引起急性肾衰竭的物质中，下列哪项应除外（）

A.四氯化碳、铋、汞、磺胺

B.庆大霉素

C.X线造影剂

D.蛇毒

E.青霉素

在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。

A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C．服务质量标准与管理者对顾客期望的认知

D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量