问题
多项选择题
投诉沟通的基本要素包括（）
A.对事不对人
B.用“我”来代替“你”
C.避免下命令
D.使用语言缓冲，表示理解客户的感情
E.语调听起来应该很自然，语音柔和
答案
参考答案：A, B, C, D, E
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投诉沟通的基本要素包括（）
A.对事不对人
B.用“我”来代替“你”
C.避免下命令
D.使用语言缓冲，表示理解客户的感情
E.语调听起来应该很自然，语音柔和
参考答案：A, B, C, D, E