问题 多项选择题

以下哪条电话处理是不正确的?()

A.听不清对方话语时:“对不起,刚才没有听清楚,请您再说一遍好吗?”

B.当接到打错的电话时:“打错了”

C.接到客户的投诉电话时:处之泰然,洗耳恭听,让客户诉说不满,并耐心等待客户心静气消。

D.当客户使用地方性语言进行咨询时:“对不起,请问您能使用普通话吗?”

E.当客户打进电话,中途与他人讲话或停顿时间较长时:“您在听吗?请您稍后空些时候再打过来?”

答案

参考答案:B, E

单项选择题
多项选择题