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问题 多项选择题

电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面提高专业技巧？（）

A.语音表达

B.倾听

C.提问

D.确认

E.电话转接

答案

参考答案：A, B, C, D

单项选择题

2007年1~6月，Y国通信业务收入完成2189.4亿卢比，比上年同期增长15.6%，增幅是同期国内生产总价值的两倍。其中邮政完成274.4亿卢比，增长8.5%；电信完成了1942.1亿卢比，增长16.6%，各项业务中，国内长途业务收入222亿卢比，同比下降了0.2%；国际业务收入36.8亿卢比，下降了17.6%，移动通信收入920.6亿卢比，增长24%；本地网通信收入565亿卢比，增长13.5%；数据通信收入84亿卢比，增长68%，以上各项业务分别占整个电信业务的11.4%、1.9%、47.7%、29.1%和4.3%。各类新业务迅猛发展。上半年，IP电话通话时长打倒253.4亿分钟，同比增长21.3%，移动短信业务量达到326亿条。邮政储蓄期末余额达到6627.1亿卢比，同比增长24.7%、上半年，全国电话用户新增1990.9万户，达到1.99亿户，移动电话新增3135.7万户，达到1.76亿户。固定电话用户中，城市电话新增1385.2万户，达到1.25亿户；农村电话用户新增605.7万户，达到7411.4万户。电话用户中，北、中、南地区各为1.95亿户、1.1亿户和0.7亿户，分别占52%、29.3%和18.7%。全国电话普及率达到30.2部/百人，比上年末提高4.3个百分点；移动电话普及率达到13.86部/百人，比上年末提高2.7个百分点。

占整个电信业务收入比重最大的业务在2007年上半年中与上年同期相比变化情况是（）

A．增长13.5%

B．增长24%

C．增长68%

D．下降0.2%
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判断题

釉面砖分格设计施工法，是按照面砖模数铺贴的一种方法。( )
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