问题
多项选择题
电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面提高专业技巧？（）
A.语音表达
B.倾听
C.提问
D.确认
E.电话转接
答案
参考答案：A, B, C, D
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电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面提高专业技巧？（）
A.语音表达
B.倾听
C.提问
D.确认
E.电话转接
参考答案：A, B, C, D