客户关系管理（CRM）的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A.客户忠诚

B.客户价值

C.客户创利

D.客户满意度

在G-细菌鞭毛的基体附近，存在着与鞭毛运动有关的两种蛋白，一种称（），位于（），功能为（）；另一种称（），位于（），功能为（）。