服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？
A.角色定位准则
B.双向沟通准则
C.敬人三要素准则
D.热情服务准则
E.客户满意准则
参考答案：A, B, C
造成账实不符的原因包括（）。
A．储存中发生的自然损耗
B．财产物资的毁损被盗
C．财产物资收发计量错误
D．账簿的漏记重记
短增量敏感指数试验在耳蜗病变时，敏感指数可高达（）
A.80％～100％
B.60％～80％
C.40％～60％
D.20％～40％
E.0％～20％
