服务礼仪中的角色定位理论有哪些主要要点（）？
A.确定角色
B.设计形象
C.特色服务
D.不断调整
E.换位思考
参考答案：A, B, C, D
团员证封面上方印有团旗，象征着共青团是团结教育青年的核心。
业主将工程建设任务发包给专门从事项目组织管理的单位，再由它分包给若干设计和材料设备供应单位，并在实施中进行项目管理是指( )。
A．平行承发包模式
B．设计或施工总分包模式
C．项目总承包模式
D．项目总承包管理模式
