参考答案：

首先要保留现场，或保留实物，在现场分析原因及做详细记录，同时要记录箱票上的有关信息，必要时要现场拍照并立即将事故通知有关上级部门或生产厂家。如果不能分析出其原因或与用户有异议时，除做好详细记录，记录箱票上的有关信息外，必要时要现场拍照，同时要求用户在现场记录报告上签字，也应立即将事故通知有关上级部门或生产厂家。