在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

作用力度最强的货币政策工具是（）。

A、公开市场业务

B、再贴现率

C、流动性比率

D、存款准备率