参考答案：

①尽量记住客人的姓名；

②尽力满足客人的合理要求；

③提供一些小的服务项目，如擦皮鞋、缝衣服等；

④整理卫生间时注意小节，如帮客人把化妆品摆放整齐；

⑤任何情况下都不能与客人发生争吵；

⑥进客房服务或工作时，一定要先向客人说：“我可以„„吗？”

⑦服务员有急事要超越客人时，应说：“对不起，请您原谅！”

⑧如果没有听懂客人的讲话，应诚实说：“请原谅我没听清，您能否再说一遍？”

⑨要做到“请”字当头，“谢谢”不离口。