参考答案：①认真听取旅客对事情经过的说明，特别要问清丢失的物品名称、数量、时间、地点。

②要注意保护现场，及时向有关部门报告。

③认真回忆楼层情况，查找各种登记表格，主动向领导和保卫部门提供详细情况，配合解决问题，切不可随便自作主张或进客人房间乱翻。