简述客房服务应具备的条件与规范。
参考答案：
①亲切的服务态度；
②专业技能；
③安全感；
④礼貌；
⑤宾至如归；
⑥舒适感；
⑦熟记客人的姓名与喜好。
抗原抗体结合力包括（）
A.静电引力
B.范德华引力
C.氢键结合力
D.疏水作用力
E.共价键结合力
下列不属于银行进行市场环境分析的意义的是（）。
A.有利于把握宏观形势
B.有利于掌握微观情况
C.有利于发现商业机会
D.有利于改善公司治理
