客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）

A、原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失

B、口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天

C、书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件

D、书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取

两根完全相同的细长（大柔度）压杆AB和CD如图所示，杆的下端为固定铰链约束，上端与刚性水平杆固结。两杆的弯曲刚度均为EI，其临界载荷F_a为：（）

A.A

B.B

C.C

D.D