服务员在处理投诉时要注意,不要转移客人投诉的目标和视线,将注意力集中到客人提出的问题上,不要嫁罪他人以及推卸(),更不能怪罪客人。
A、条款
B、理由
C、责任
D、关心
参考答案:C
下列关于企业组织体制的说法中,正确的是( )。
A.H型组织目前在大型企业中占有主导地位B.U型组织仅存在于产品简单、规模较小的企业C.M型组织的财务主要是由各所属单位控制的D.H型组织是由三个相互关联的层次组成的
水泥、熟石灰等粉尘不宜采用湿式除尘器,主要是因为______。
A.水泥和熟石灰属于憎水性粉尘B.润湿性较差C.吸水后易结垢D.没有润湿