服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。

A、立即解决、得出结果

B、费用减半、即时生效

C、跟踪服务、登记入册

D、解决问题、跟踪服务