问题 单项选择题

在处理客人投诉时,客房服务员要学会(),理解客人的处境,真心诚意地帮助解决宾客提出的问题,从而赢得信任和谅解。

A、包容

B、理解

C、相信

D、换位思考

答案

参考答案:D

单项选择题
名词解释