患者，女，60岁，剑突下持续性疼痛6小时，寒战、高热伴黄疸。既往有类似发作史。查体：神志淡漠，体温39℃，血压10.7/8kPa（80/60mmHg），脉搏120次／分，剑突下压痛，肌紧张，白细胞26×10⁹/L，中性95%。肝区叩击痛，血清胰淀粉酶240索氏单位，可能的诊断为（）

A.急性胰腺炎

B.急性胆囊炎

C.急性梗阻性化脓性胆管炎

D.胆道蛔虫症

E.溃疡病穿孔

下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。

A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析