参考答案：

1）IC卡储值票办理退票，填写OP102退款表，且乘客在相应车票信息的栏后面签名确认。

2）无折损的IC卡储值票退票，如车票显示为进站票，须按车票余值减去该票种的最小车程费后的值退给乘客，并且将押金部分全部退还乘客；如该票显示为已出站票，则按照车票余额为乘客办理退款，且押金全部退还乘客。

3）折损的IC卡储值票退票，如车票显示为进站票，须按车票余值减去该票种的最小车程费后的值退给乘客，押金不退还乘客；如该票显示为已出站票，则按照车票余额为乘客办理退款，押金不退还乘客。

4）用BOM查询不了余值的储值票，则填写OP103，将OP103C给乘客，请乘客在六个工作日后到其制定的车站办理。（OP103C办理退款办法同上）