参考答案：

1.应立即上前扶起客人，并询问其是否受伤，表示关切。

2.视客人伤情决定是送客到医务室就诊还是请医生到现场处理。

3.维护好现场和秩序。

4.查清原因。若是宾馆的设施问题，应向客陪理道歉，并负责支付医药费。

5.对有问题的设施进行维修，防止再次发生类似事故。