问题 问答题 简答题

大堂副理的岗位职责有哪些?

答案

参考答案:

(1)代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉

(2)代表总经理做好日常的贵宾接待工作,完成总经理临时委托的各项工作

(3)回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务

(4)维护大堂秩序,确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全

(5)负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完好情况,维护酒店的高雅格调

(6)征求宾客意见,沟通酒店与宾客间的情感,维护酒店的声誉

(7)每周向总经理报告客人投诉情况、员工违纪等,并提出相关建议

(8)协助前厅部指导检查前台、预定、门童等岗位的工作,做好前厅部日常管理,处理日常接待中出现的各种问题

(9)完整详细的记录在岗期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的重要的及具有普遍性的内容整理成文,交总经理批阅

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