参考答案：

（1）向客人道歉；

（2）调查原因，查明是机器故障还是人为的因素，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态；

（3）若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应根据情况给予适当赔偿。