鱼骨图分析的主要步骤有（）。

A.确定部门战略性工作任务

B.确定业务标准

C.确定关键业绩指标

D.确定生产质量

E.确定员工满意度

除哪项外，以下均为神经性皮炎的临床表现：

A．好发于项部、四肢伸侧、骶部及会阴部
B．病程长，易复发
C．皮损为红斑、丘疹、苔藓化等多形性表现
D．瘙痒剧烈
E．发病与神经精神因素有关