参考答案：（1）道歉并安慰客人，马上联系医生；

（2）向上级汇报，通知相关部门进行特殊照顾；

（3）陪同上级到房间探病问候，对所发生的事情向客人表示歉意，必要时采用补救措施；

（4）做好事发经过记录，防止类似的事情再次发生。