参考答案：

（1）、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时，接待助理应仔细检查，若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时，在“拾遗物品登记表”上签收；

（2）、如为贵重物品，则大堂副理立即赶往现场处理，并负责接收：

1）仔细检查拾遗物品，并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内；

2）填写“拾遗物品登记表”（一式两联），将一联与拾遗物放在一起，一联交给房务中心保管；

3）将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内，以便交班时核对物品，方面查找；

（3）、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统，并记录在交班表上，以便查询；

（4）、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式，主动与宾客取得联系，以解宾客之忧；