参考答案：

1、向客人解释退房须先将帐目结清并退还钥匙；

2、若客人是因事耽搁而无法在中午12：00前回酒店退房，可视情况允许其延时退房；

3、与客人约定离店时间，超时加收租金；

4、若客人未按约定时间结帐，通知收银处作挂帐处理。