参考答案：

1、查询客史，看其是否享受过特殊折扣；

2、记下客人的详细资料，与总经理核实，注意不要当着客人的面与总经理核实；

3、核实后，告诉客人，房价，客人先入住，由总经理补房价单；

4、如找不到总经理，应向客人解释，暂按散客入住，待与总经理联系后，再确定房价。