参考答案：

（1）向客人表示歉意，核对预定单上的到店时间，委婉向客人解释；

（2）通知房务中心尽快做好卫生，并告知客人所需等候的时间，若客人同意，则先为客人办理入住手续，请客人到大堂休息区稍等，房间一整理出来，立即通知客人；

（3）若客人不愿等候，建议客人换房型入住；