参考答案：

（1）请宾客协助提供问讯的内容，包括住客的姓名和具体房号，并核对清楚；

（2）如客人提供的信息是正确的，则当着访客的面拔打电话到住客客房，告知宾客大堂有其访客时，应注意说话的技巧：“您好，这里是前台，现在前台有位王小姐想找赵先生”。

（3）如住客要求接听，请其稍等，将话筒交给访客，住客同意访客到其客房，向住客道别，待挂断电话后告知访客房号，向其指示电梯方位；

（4）电话通知房务中心做好代客开门服务；

（5）如房内无人应答，告知访客，请其留言：第三次以姓氏称呼和询问宾客：您好，赵先生，客房电话无人接听，请问需要我们帮您留言吗？

（6）如住客称不愿接听电话，且当时访客就在前台时：

1）应当着访客的面，与住客道别并向住客道歉说打错

2）挂断电话后，再次与访客核对其要找的宾客姓名；

3）婉言跟客人说明