问题
问答题 简答题
当已续过房卡的客人下前台反映，该房卡仍开不了门的时候，我们应该如何处理？
答案
参考答案：
1、向客人道歉，请客人稍等，然后立即将发卡重新刷一遍：
2、通知房务中心，请房务中心用楼层卡开门，如门可以打开，则说明是卡问题，如门不能打开，则说明是门锁问题；
（1）如是卡的问题，则重新制作门卡给客人；
（2）如是门锁问题，则请房务中心通知工程部，看是否可以在短时间内修复，如不行，则给客人换房；
3、对给客人造成的不便向客人致于最诚挚的歉意。