银行可以根据客户对金融产品和服务的态度以及使用情况等对个人贷款市场进行细分，这遵循的细分标准是（）。

A.人口因素

B.心理因素

C.行为因素

D.利益因素

把有需要的求助者纳入个案工作的工作程序中即为社会工作的( )。

A．接受

B．接案

C．转介

D．计划