参考答案：

1）确定客人的具体需求，在自己权限的范围内可的给予客人适当的折扣；

2）如客人的要求超出自己的权限，则委婉的跟客人解释目前客人在折扣已经是最低的了；

3）如客人强烈要求，可适时的请示上级。