参考答案：

1）严禁向宾客透露本酒店的经营情况及岗位的工作程序等；

2）严禁对外透露酒店宾客的情况；

3）有事须向直接上级请示且不宜让宾客知道时，应回避宾客；

4）回答宾客问题时要有耐心并保持微笑，不得怠慢宾客