参考答案：

（1）、询问客人以前是否有入住过本酒店，若有，则调出电脑资料，请客人

报出身份证号码进行核对；

（2）、若是第一次入住的客人，委婉的向客人说明，按照公安局规定入住酒店肯定是要凭身份证才能入住酒店

（3）、建议客人先作预订，回去拿身份证过来再入住，或者是建议客人用其朋友的身份证登记。

（4）、对给客人造成的不便向客人表示歉意。