参考答案：

（1）首先要核对好客人的身份资料及具体房号；

（2）核实客人身份后，告知客人我们是凭客人的预付款收据和客人的房卡才能结帐退房；

（3）如客人确认要退房，则询问客人如何处理房间行李；

（4）告诉客人先帮其退房，请客人有时间到酒店凭预付款收据及房卡办理结帐手续；

（5）电脑上做迟付处理，做好备注及交班。