爱迪生说：“伟大人物最明显的标志就是他坚强的意志。不管环境变换到何种地步，他的初衷和希望仍然不会有任何改变，终将克服障碍，达到所期望的目的。”这句话告诉我们（    ）

A．只有伟人才能克服困难

B．有了坚强的意志，就能达到目的

C．要树立明确的奋斗目标，并努力争取、永不放弃

D．是否有坚强的意志，是评价一个人是否成功的唯一标准

（）是大堂经理应该深入挖掘事实，搞清楚问题产生的原因，不要把问题和原因混在一起。

A、解决方案

B、积极聆听，收集信息

C、描述问题

D、双方确认原因