情感是与人的一种需要相联系的体验，这种需要是（）

A.自然需要

B.生理性需要

C.社会性需要

D.精神性需要

E.社交需要

BSP方法的产品/服务过程的定义分成4步，为寻找公共过程必须进行分组考虑。下列( )包含此类上作。

A．识别企业的产品/服务

B．按产品/服务生命周期的各个阶段识别过程

C．画出产品/服务总流程图

D．写出每一过程的说明