下列事件你认为必须找政府解决的是（    ）

①某市市中心道路严重塌陷

②某企业引资和投资决策迟迟不能作出

③股票价格不断下跌，使股民收入减少

④某制药有限公司制售假冒伪劣产品

A．①②

B．①③

C．①④

D．②③

对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括（）。

A.运用政策和技巧

B.向顾客展示诚意

C.设置障碍让顾客打退堂鼓

D.充满自信

E.表示理解和关注