关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。

A.必须使用顾客满意度调查表

B.必须有质量部门参与

C.必须进行分析比较

D.必须包括内外部绩效指标

创造力的层面不包括（）

A、人格品质

B、知识方法

C、个性特质

D、环境氛围