如图所示，一玻璃砖的横截面为半圆形，MN为截面的直径，Q是MN上的一点，且与M点的距离QM=R/2（R为半圆形截面的半径）。一束与截面平行的白光由Q点沿垂直于MN的方向射入玻璃砖，从玻璃砖的圆弧面射出后，在光屏P上得到由红到紫的彩色光带。如果保持入射光线和光屏的位置不变，而使玻璃砖沿MN向上或向下移动，移动的距离小于R/2，则

A．向上移动时，屏上红光最先消失

B．向上移动时，屏上紫光最先消失

C．向下移动时，屏上红光最先消失

D．向下移动时，屏上紫光最先消失

银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。

A.报送上级部门

B.成立投诉负责小组

C.确定投诉负责人

D.将客户带离业务区域以避免对他人产生影响