参考答案：

（1）热情友好，乐于助人，及时响应宾客合理要求；

（2）熟悉饭店各项产品，包括客房、餐饮、娱乐等信息；

（3）熟悉饭店周边环境，包括当地特色商品、旅游景点、购物中心、文化设施、餐饮设施等信息：协助安排出租车；

（4）委托代办业务效率高，准确无差错。