参考答案：

1.首先保持微笑；

2.面对客人应面对客人要表现出热情、亲切、真实、友好。

3.站立时应抬头挺胸，不得弯腰驼背，以精神饱满、微笑的面容与宾客接触；

4.和客人交谈时应注视对方