参考答案：

查清客人是否因某些原因在机场内受阻；联系前台接待处看客人是否已回酒店；请营销部（接听预订电话的员工）根据客人订房时留下的通讯号码及时和客人联系，确认客人是否改变行程。如有条件可直接向民航查询客人是否有乘坐改航班。