参考答案：

1.查一下客人是否有交待如何处理其离店后的信件，如有则按客人交代的办法

2.如没交代，对特快专递、急件则尽快办理退件手续

3.对于平信则可暂存一段时间，且每天都要查是否有此客人再次入住

4.若在暂存期内仍无此入住，则办理退件手续。