参考答案：

（1）、向客人致歉，说明退房时间是中午12点，所以很多房间还未来得及整理；

（2）、建议客人先办登记手续，然后请他们先用餐或休息，我们马上通知服务员尽快打扫房间；

（3）、对客人的合作表示感谢。