参考答案：

1、了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间；

2、条件允许，则按照客人要求帮其换房并更改资料；

3、不能满足客人要求，则向其道歉，并解释原因；

4、做好交班，为客人留意其喜欢的房间类型，一有空出，立即帮客人换房。