参考答案：

（1）业务系统或通信网络突发故障

（2）客流高峰期应急处理

（3）营业厅紧急停电，如营业厅途中停电等

（4）各种紧急安全事件，如营业厅发生客户打架闹事、偷窃、抢劫、火灾等事件

（5）客户发病的应急事件。

（6）记者突然来采访。以及明访和暗访等

（7）雨雪天气的应急处理。如大暴雨，多年不遇的大雪天。