参考答案：

①、输密码，在自助机上或网上营业厅按提示要求输入登录号码（账户合同号）、密码、随机密码。

②、指导。营业员指导客户在自助机上或网上营业厅上操作，讲操作步骤，然后让客户自己操作。

③、打印。客户可打印近三个月的清单或详细账单。

④、结束。提醒客户在营业厅自助查询机上查询结束或取走话费账单后一定要恢复待机界面。