参考答案：

向乘客解释说明地铁规定每位乘客可以携带一名1.1米以下儿童免费乘车：“先生/女士：您的孩子超高了，请您给孩子买一张车票。”

处理这类问题过程中，在注意说好第一句话的同时，也要说好最后一句话，禁止对乘客有讥骂、推、拉、拽行为，避免发生纠纷。