按照时间顺序,把顾客服务划分为()。
A.一体化服务
B.售前服务
C.售中服务
D.售后服务
参考答案:B, C, D
计算人寿保险营业保费的三元素法将寿险费用分为三大类,即()。
A.新契约费、维持费用和收费费用
B.新契约费、服务费用和理赔费用
C.出单费用、维持费用和结算费用
D.出单费用、维持费用和财务费用
护士观察病情是一项系统工程。它不包括
A.精益求精的精神B.应有高度责任心C.应有扎实的理论知识D.浅薄的临床经验E.敏锐的观察力