影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。
A.协作性
B.职员胜任性
C.技术胜任性
D.控制力
参考答案：A, B, C, D
交通部2005年第7号令规定，对机动车维修经营者实行（）考核制度。
A．返修
B．质量信誉
C．诚信
焊缝布置的工艺设计原则是什么？
